Política de privacidad y tratamiento de datos personales

MIRANDA JOYAS · Aplicación Miranda Asistente Versión propuesta para revisión: 22 de octubre de 2026.

Responsable y contacto

Samuel Miranda Pinzon, persona natural, titular del establecimiento Variedades y Perfumería Miranda, quien opera bajo el nombre comercial MIRANDA JOYAS. Dirección comercial: Calle 15 #10-48, Centro Comercial Santander Plaza, Florencia, Caquetá, Colombia. Teléfono: +57 314 2990910. Correo para consultas y solicitudes sobre datos: Smirandap2211@gmail.com. El responsable atiende las solicitudes de los titulares por este correo.

Alcance y estado del servicio

Miranda Asistente es una herramienta de apoyo a la atención comercial por WhatsApp. Actualmente está en pruebas; la atención automática del número comercial todavía no está habilitada. Esta política describe el tratamiento en las pruebas y el uso previsto del canal comercial; cualquier cambio material deberá informarse antes de aplicarlo.

Información tratada y finalidades

Cuando una persona conversa con MIRANDA, el canal puede proporcionar su número o identificador de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de sus mensajes y metadatos como identificador del mensaje, fecha y estado de entrega. Para orientar la atención pueden utilizarse los datos que comparta voluntariamente, como preferencias de joyería, presupuesto, ciudad y consultas sobre productos. No se presume que estos datos estén verificados por haber sido mencionados.

La finalidad es responder consultas, conservar el contexto necesario para continuar la atención, preparar propuestas para revisión humana y gestionar solicitudes relacionadas con la conversación. Los registros técnicos permiten comprobar recepción, investigar fallos y evitar envíos duplicados. El uso de datos para publicidad que requiera autorización se solicitará separadamente; conversar no equivale a aceptar campañas comerciales.

No solicitamos contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas mediante el asistente. Evita compartir información sensible que no sea necesaria para tu consulta. Esta política no autoriza nuevos tratamientos de datos sensibles ni sustituye las autorizaciones exigibles.

Asistencia con inteligencia artificial y proveedores

El programa puede enviar a OpenAI el texto de la conversación y el contexto comercial seleccionado para preparar un borrador. El flujo actual requiere una solicitud manual y revisión antes del envío. Los borradores pueden contener errores; no acreditan disponibilidad, pagos, reservas o entregas. Puedes solicitar atención humana al responsable mediante los canales indicados.

Meta/WhatsApp interviene en la comunicación del canal. OpenAI interviene cuando se solicita un borrador con IA. Durante las pruebas se utiliza Cloudflare para conectar temporalmente el receptor local con Internet; puede procesar el tráfico y metadatos necesarios para prestar ese servicio. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia de acuerdo con sus servicios y términos. Antes de habilitar el canal comercial, se informarán las condiciones aplicables y se obtendrán las autorizaciones que correspondan. Los proveedores pueden conservar información conforme a sus condiciones de servicio y obligaciones; no se garantiza que eliminen inmediatamente toda copia técnica. No se venden datos personales.

Almacenamiento, conservación y seguridad

Durante las pruebas, los mensajes y registros de funcionamiento se guardan en el equipo utilizado por MIRANDA. El acceso debe limitarse a las personas autorizadas para prestar y mantener el servicio.

Las conversaciones sin gestiones pendientes se conservarán durante 90 días calendario desde la última interacción. Al cumplir ese plazo, se eliminarán o anonimizarán. Si hay un pedido, fabricación o reclamo pendiente, se conservará únicamente la información necesaria para resolverlo. Al cerrar la gestión, se revisará la conservación: si ya transcurrieron los 90 días y no existe otra justificación aplicable, se eliminará o anonimizará la conversación.

Los soportes de ventas, garantías y demás documentos sujetos a obligaciones legales o contractuales tendrán un tratamiento de conservación separado; esta regla de conversaciones no ordena borrarlos a los 90 días. Las solicitudes de los titulares se atenderán también antes del vencimiento del plazo, cuando proceda.

La conservación también comprende las copias de respaldo bajo control de MIRANDA: una restauración deberá respetar las eliminaciones que correspondan.

Se aplican controles de acceso y medidas técnicas para proteger las comunicaciones y verificar su origen. Estas medidas no garantizan seguridad absoluta.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar conocer, actualizar o corregir tus datos, información sobre su uso, prueba de autorización cuando corresponda y, en los casos procedentes, su eliminación o la revocación de la autorización. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable, de acuerdo con la normativa aplicable.

Escribe a Smirandap2211@gmail.com con el asunto «Datos personales MIRANDA» y describe tu solicitud. Indica el número o identificador desde el que conversaste, la forma de contactarte y los datos que deseas consultar o corregir. Puedes actuar como titular o mediante un representante autorizado. Solo se solicitará la información adicional necesaria para verificar tu identidad o representación. No envíes contraseñas ni códigos de acceso. La consulta es gratuita.

Las consultas se responderán dentro de 10 días hábiles desde su recepción. Si se requiere una ampliación, se comunicarán el motivo y la fecha de respuesta, con un máximo de 5 días hábiles adicionales.

Los reclamos de corrección, actualización o eliminación se resolverán en 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción; una ampliación motivada podrá ser de hasta 8 días hábiles adicionales. Si falta información, se pedirá completarla dentro de los 5 días siguientes a recibir el reclamo. Si pasan 2 meses desde el requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Si otra persona debe resolverlo, se trasladará dentro de 2 días hábiles, informándote. El reclamo completo se marcará en trámite dentro de 2 días hábiles y conservará esa indicación hasta resolverse.

Cuando exista una obligación legal o contractual de conservar información, se explicará por qué limita la eliminación y qué datos deben mantenerse.

Eliminación de datos de la aplicación

Para solicitarla, escribe al correo anterior con asunto «Eliminar datos Miranda Asistente», identifica tu cuenta de WhatsApp y explica si solicitas eliminar todos los datos asociados o determinados registros. Se verificará la identidad y se informará el resultado o las razones que limiten la eliminación. La solicitud es manual, no un botón de borrado automático. No elimina los mensajes guardados en el dispositivo del usuario ni su cuenta de WhatsApp. Las solicitudes sobre datos que un proveedor trate bajo su propia responsabilidad se dirigirán también a sus canales correspondientes.

Publicación y cambios

Las actualizaciones se pondrán a disposición en la misma página pública, con su fecha, sin ampliar retroactivamente las finalidades autorizadas.